出國玩真的要慎選旅行社，好的領隊帶你上天堂，壞的領隊帶你下地獄，果然沒錯!
分享一下本人史上最糟糕的跟團經驗，沒有之一。
（1）今年我們公司國外員工旅遊，因為疫後機票、團費大漲，員旅預算一人只有3萬(含小費)，公司也不希望員工另外花錢，因此只能搭虎航。
我有自費帶我公婆和先生去，所以5月報名時就先請福委跟本次承辦我們員旅的「雙向旅行社（又叫「找到了旅遊」）」說我要自費加大機位。
6月旅行社說加大機位因為機位有限，需要先給護照資料才能「提早爭取」，我也配合繳交我們家4人的護照檔案，8/9行前說明會時旅行社也收了加大機位的費用。
出發前4天（8/15）旅行社才突然說沒搶到加大機位! 這點令人生氣!
更讓人生氣的是：
當天晚上我試訂跟我們去回同日同班機的虎航，發現去程還有15個、回程有17個加大機位可選。
後來旅行社在二、三團說明會後才向我們福委詳細解釋加大機票購票程序。
因我們簽訂合約是團體票經濟艙的關係，加大機位虎航會優先開放讓自由行、非團體旅客優先選擇（一般乘客在4小時前都可以加價選位），如果都沒有非團體旅客要加大，才會釋出機位給旅行社。
已有交辦領隊到機場後跟虎航臨櫃詢問看有沒有機會買到加大機位。
這跟先前說的「要先給護照資料才能提早爭取、就有機會早搶到，而且連加大機位的費用的費用都收了」完全不同。
旅行社一定知道自己買的團體機票規則是什麼，只要一開始就誠實告知，我都能理解，之前旅行社的說法、做法會誤導旅客，有種被騙了的感覺。
（2） 出發當天台灣領隊在機場臨櫃幫我們買加大機位，處理期間整團所有人的位置都被鎖住，不能Check in，領隊還要拿單子去另一頭的虎航櫃檯付錢再回來。
全團的人都在Check in櫃檯前被卡著，大家也不知道在等什麼?
後來我才知道是在等我們，真是感到抱歉和尷尬。
回來後得知第二團13個加大機位都事先確認了。
而且我有朋友參加雄獅、旅天下等旅行社的團搭虎航去日本，多次加大機位也早早就確認了。
不知道為什麼「雙向旅行社（找到了旅遊）」無法事先處理我們的加大機位?
當天臨櫃才處理加大機位，把全團的人卡在各個櫃檯，浪費大家的時間。
（3） 我們團有越南VIP落地簽證快速通關，領隊要求每個人要按照旅行社事先安排好的號碼依序排隊、繳交護照入關。
但分配的號碼把小小孩的號碼排前面和爸媽分很開，小小孩不可能交完護照後獨自入境等待，領隊要爸媽先陪小孩排隊交護照，然後再帶著小孩照爸媽的號碼再排一次，這種安排有夠瞎。
（4） 整團分2車，一車是20、21人，我們A車是大巴，B車是中巴。
無人說明為何遊覽車大小不同，造成B車的同事覺得不公。
第3天我們A車的大巴換回中巴，中巴椅距很短，坐起來我膝蓋都要頂到前面椅子了不舒服，更別說男生們腿長，膝蓋卡著坐起來更不舒服。
▼中巴女生坐起來跟前面椅距
▼中巴男生坐起來跟前面椅距
（5） 用完晚餐後約8點左右到達住宿飯店「會安南岸新世界酒店（New World Hoiana Hotel）」，全團的人在Lobby枯等了近一小時，期間無人說明發生何事、在等什麼?
後來才知道好像是房間還是房型不夠!
我不知道這是旅行社還是飯店的問題，但實在很離譜!
明明人數和需求的房型在我們5月報名時大家都填好了，又不是今天才知道。
一直等到9點大家才拿到房卡。
整天的時間都浪費在等!等!等!!!
（6） 進房後，因為要等房務一層層送行李上來，大家還不能洗澡休息，又等了近40分鐘才拿到行李。
（7）這區是整個集團，有許多間不同飯店，我們這間飯店硬體不錯，房間很大，但飯店幾乎都是當地人。
超過9點泳池開放時間還是一堆人在那玩，我們住5樓面中庭房，房間內聽得很清楚在中庭泳池玩水的嬉鬧聲很吵!
我們在Line群組反映了（有貼出影片在群組裡），領隊也未回應。
從等房間、等行李到房間很吵，領隊不積極解決問題只會道歉，以及「提醒大家給行李小費和别忘了放明天床頭小費」，造成大家不滿。（小費是重點嗎？）
我們再次主動詢問領隊是否有去跟櫃檯反應泳池開放時間已過了?
領隊才說已經有請前枱去告訴他們了。
並說：開放時間外，不遵守的人，還是不遵守。
我先生說：規定就是規定，不守規定那是管理的問題，您可以要求他們（飯店）吧。
領隊也不再回覆。
泳池使用時間到晚上9點，當天到了晚上快11點還是一堆人在那玩。
第二天早上6點開始泳池又充滿嬉鬧聲，，但既然是在泳池使用時間內，我們打算忍忍就過了。
6:30去吃早餐，還好我們早去，出來看到排隊等吃早餐的隊伍離譜的長！
（8） 早上去迦南島搭傳統竹桶船烤了一小時的人肉，吃午餐的地方沒冷氣只有電風扇，全身又熱又是汗，導遊說讓大家回飯店休息一個多小時，14:30再出發去會安古鎮。
13:10回到房間發現我公婆的房卡失效（他們房間在我的對面，沒有噪音問題），我先生下樓處理，也在Line群組通知領隊，由於領隊無法有效跟飯店溝通，只好請當地導遊來溝通。
13:30我先生打電話來，說我公婆房卡失效是因為我們說房間很吵，要幫我們換去高樓層，而且說樓上房間已經需求出去了，一定得換!
（聽到這句，我要是在樓下應該直接爆炸! 真是什麼狗屁倒灶的事都遇到了!）
我們從頭到尾都沒提過換房要求，雖說要幫我們換是好意，問題「完全沒人來問過我們要不要換房間」，然後就直接（房卡失效）要幫我們換，這樣順序是不是怪怪的!?
正常處理程序不是「應該要先來問我們換房意願」或者是「在早上出發前先通知我，因為噪音，要把我們換到高樓層，請我們把行李先打包好。」
可是「從頭到尾沒有一個人來問過我們要不要換房間?」、「沒有人跟我們說過要換房間的事，我們根本不知道要換房這件事!」、「行李都還在房間裡房卡就直接失效，硬要幫我們換房間」。
不就還好我們房間的房卡還有用，我公婆至少還可以先到我們房裡坐著休息。
不然我們是不是又要在Lobby枯等半小時?
由於
●沒事先通知
●所有行李都沒收拾（完全不想在這個時候還要浪費時間收行李、換房間）
●整個人又黏又熱又累，只能把握不到1個半小時沖澡和休息的時候（因為房卡還被浪費掉了半個小時)
●而且飯店處理又很慢，也不知道何時才能拿到新房間房卡的情況下
所以我先生說：
現在行李就是鎖在房間裡、人就是不能進去，只要把原本我公婆的房間拿回來就好。（而且有噪音的還不是他們那間）
13:40終於處理完（不過有一張房卡還是失效），我們終於能夠沖澡、休息了!
（換房的事我不知道是領隊還是我們這團福委搞出來的?我們這團福委說是領隊未通知我們）
（9） 昨晚當地導遊就已經宣布今天（第三天）要來回拉車6小時去順化，明天去巴拿山。
早上8點集合時台灣領隊又突然說今天要改去巴拿山，明天才去順化。
不同地點大家穿著、攜帶的東西會不一樣，臨時才說造成大家困擾，大家得再打開收拾好的行李，也延誤出發時間。
先去哪其實都無所謂，大家不滿的點是「沒有事先宣布，8點集合8點才告知！」
明明就有Line群組，領隊可以在早上6點多發Line提醒大家付小費，為什麼不能在6點多提醒大家今天要改行程？
而且每天大家都很準時集合，在那枯等旅行社出發，今天8:00集合，等到8:20才出發，這幾天浪費很多時間在等待上。
（10） 今天要換飯店，領隊只宣布叫我們自行推行李下樓，集中放置於Lobby，並沒有告知要我們自行拉行李到遊覽車。
根據以往經驗，通常這樣就會有司機、門僮、導遊幫忙把行李上到遊覽車上。
有同事上車後領隊才把她們叫下車，說因為我們沒付小費，所以要自己拉行李到遊覽車。
有人這樣說話的嗎？
正常不是應該早就要宣布叫大家自己要拉行李去車那裡嗎?
這種事領隊明明可以事先宣布，卻沒有說。
（11）到達巴拿山先在入口處拍合照，然後帶我們去佛手橋，又拍了些合照，再給大家半小時去逛花園。
中午12點整團安排在巴拿山自助餐廳吃午餐，要自己找座位，客滿沒位置又要等。
旅行社應該也不是第一次安排團體在巴拿山的自助餐廳用餐了，太晚到人會很多難道都不知道嗎?
我行前Google都有看過別人寫中午人多沒位置的情況。
當天就已經晚20分鐘出發，花園和入口合照其實都可以安排在最後面再逛和拍呀!
連日累積起來覺得此行很多時間都浪費在等待，在機場等Check in、在飯店等房間、等行李、大家準時集合好等出發、現在連吃飯都要等餐廳位置。
（12）當地導遊人其實滿好的，但賣的自費行程又貴又LOW，「熱石SPA 90分鐘台幣1000元、洗頭按摩90分鐘台幣1000元、峴港夜遊1小時台幣800元、印象會安（非VIP座位）台幣1500元」，我不介意被導遊賺一些，但也賺的太兇狠了!
不過他並不會強迫大家參加也不會擺臉色，這點挺不錯。
(Klook 峴港夜遊只要台幣151元、「印象會安」台幣684元，我們自己去的「熱石SPA」75分鐘台幣704元，環境很好按的也不錯，「越式洗頭」在當地其實只要約台幣100～400元。)
雖然知道導遊推的行程價格都貴很多，但我們還是報名參加熱石和洗頭，想說可以比較看看。
從巴拿山回到峴港大家就去做熱石按摩，根據以往經驗，團體帶去的Spa環境通常不佳，已有心理準備。
我們5、6個人一間房，沒簾子隔起來，沒什麼隱私性。
按摩師按的好不好有時真要看運氣，我的按摩師按腳滿好的，可是按其他地方就是用力硬按，沒按到點上。
用熱石時滿粗魯的，我覺得自己像件衣服被她前後搓，頭頂一直撞到Spa床的洞頂。
而且房門一直有人開開關關大概4次，拿熱石、裝水都鏗鏗鏘鏘、按摩師們的交談聲、電風扇聲比音樂聲大，這些都沒關係。
但我真的無法接受「SPA配電鑽聲和錘子敲東西的聲音」!
SPA不就是要搭配環境、氣氛，營造出舒適放鬆的感覺嗎？這間店知道自己是SPA店嗎?
有夠糟糕的!
所以我有跟中途來問按得怎麼樣的主管說「很吵」，後來就沒聲音了！
（13）因為明天（第四天）要拉車來回5小時去順化，晚上回到飯店後告訴領隊，我們共有12人要放棄明天行程，要在切結書上簽名。
我公婆年紀大睡得早，晚上8點多已經休息了，台灣領隊非常堅持且不通情理，一定要我們上樓叫醒他們在今天簽名，我們說我公婆明天早餐時簽給他也不行。
（第二天有同事不去會安古鎮是當天下午回到飯店暫時休息時才講，我們會安古鎮晚餐結束後要繼續留下，也是當天下午在會安古鎮時才講。我們團沒購物行程，不走行程不會退費，只要切結書簽一簽就可以。）
為了讓領隊、導遊方便先安排明日餐食，不要浪費，我們今天提早講了，結果被刁難，真是令人生氣。
最後我說我們10人先簽一張切結書，我公婆明天早餐時再另寫一張切結書給他，領隊才答應，我實在不懂他剛才的堅持是為了什麼?
（14）第四天早上6點多領隊在Line上發訊息，不是貼心提醒大家要注意防曬、帶雨傘什麼的，而是提醒大家「不要忘記放床頭小費」。
基於領隊這幾天的表現，看到這訊息，感覺實在很差。
這天沒有受苦受難的劇情，而是我們放棄本日行程，渡過了舒心愜意的一天。
整天就是在飯店ㄊㄟ、在飯店的游泳池玩水、去飯店的「Serenity Spa」做「Signature Four Hands Massage 90 minutes」。
「Serenity Spa」環境舒適、氣氛寧靜、優雅愜意。
對嘛！這才是做Spa該有的樣子。
四手顧名思義就是有2位芳療師一起按摩，2個人其實都按的滿好的，但說實在的我從沒做過這麼不協調的四手。
以前做的四手是2人一起按背或一起按某個部位，一隻手接著一隻手，非常協調，就像是同個人在按一樣。
今天是一個按上半身、一個按下半身，雖然有一起按同個部位，但感覺是2個人各按各的。
（在峇里島、泰國、吳哥窟每個國家都做了至少10間以上的Spa，覺得還是峇里島的SPA水準最高、環境設備也最喜歡）
做完Spa我們搭Grab到峴港評價很好的餐廳「Bếp Cuốn Đà Nẵng」吃晚餐。
每樣食物都好好吃，吃的好飽、好滿足! （到現在才發現原來越南的食物滿好吃的!）
再搭Grab 去「GO! Supermarket Da Nang」買伴手禮。
這裡是一個Mall，除了超市也有其他的櫃。
我在這買了一雙「SCHECER」只要差不多台幣1300，超便宜!!!（台灣通常一雙都要2千多～3千多）
然後到超市買些伴手禮，再搭計程車回飯店，就這樣渡過開心愉快的一天。
（15） 回到飯店後領隊在Line上叫大家明天把行李放在Lobby，又沒告知要我們自行拉行李到遊覽車。
我就問他是不是要自己推行李去車那，要就要事先宣布。
他才說要自行推到車邊，又補充或者可以給小費請行李員推到車邊。
他真是3句話不離小費耶！
明明是很重要的事，領隊都不主動說，只會開口閉口提醒「給小費」。
（16）第五天午餐時不只一桌的龍蝦沒全熟，前一天也有同事疑似吃到未全熟的螃蟹而腹瀉整日，餐食安全需再加強。
餐食我就不多加著墨，只能說我沒什麼吃!
我先生回來瘦了3公斤算是因禍得福吧!
第一次體驗越式洗頭，導遊帶我們去的店也是5、6個人一間，沒有隱私性可言，洗腳、按摩、洗頭全都在一張床上完成。
先正躺著洗腳，然後就卸妝、用很冰的小黃瓜敷臉、淘耳朵、修指甲、按摩、洗頭、吹乾。
按摩是全身從頭按到腳，但並不覺得舒服，只覺得是用蠻力硬按，跟專門按摩的SPA差很多。
按摩時有一段是把腳凹來凹去，還把腳整個抬起來。
欸！我穿的是裙子耶！我並沒做好在大家面前露出內褲的心理準備耶！
幫我洗頭的小姐有點粗魯的把我的頭轉來轉去。
幸好挖耳朵時動作輕柔，我們一致覺得越式洗頭只有淘耳朵時是最舒服的。
按摩臉時也不錯，但我有點擔心她用在我臉上的產品品質和毛巾乾不乾淨？小黃瓜是不是重複使用？
其他就都很⋯⋯⋯
洗完頭後毛巾也沒包好，就走去某個地方大家坐著，讓店員把頭髮吹乾，吹乾時肩膀也沒披毛巾就把頭髮撥撥撥，背後的衣服不濕也難。
嘗鮮一次可以，但我不會想再試第二次了！
台灣領隊遇到團員有問題不積極解決，重要的、該宣佈的事不提醒。
改行程不提早宣布、需要我們自己拉行李到遊覽車也不講。
房內的玻璃瓶、乳液不能拿走，領隊也沒講，是我們自己同事在Line群組通知，大家才知道。
領隊非常上心、一直提醒的就是要大家「別忘記付小費」。
本團發生的很多問題，其實如果在第一時間領隊有提早告知和說明就可以避免，大家也就不會那麼反彈、不高興了。
這次真是本人史上最糟糕的跟團經驗，沒有之一。
旅遊結束後旅行社也沒給我們填意見表，是我們同事們一再要求，回來後第6天才給我們意見表，上面還問一堆個人資料，到底是意見表?還是要建立客戶資料表?
看到旅行社說「領隊該做的義務他都有盡力達成」我不禁嗤之以鼻!
領隊是不是真的有停團我不知道?
既然「旅行社覺得領隊該做的義務他都有盡力達成」，那領隊何必停團再教育呢?
這說法不是很矛盾?
只能說有意要參加「雙向旅行社/找到了旅遊」的團的人「要三思」!
最好先Google「雙向旅行社」或「找到了旅遊」評價後再決定。
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